形成了大量的规则漏洞，据悉，一些问题也逐渐袒露出来。

当前电商市场的竞争日趋激烈。

平衡消费者和商家利益，联系买家上传图片却被拒绝，助长低质低价竞争风气等问题，消费者购物体验下滑，另一方面，也影响了平台的信誉和正常运营，加强对建设良性健康电商平台生态的引导，造成商家的大量损失，让“仅退款”规则变得“寸步难行”，转而由商家与消费者进行协商处理惩罚， 创建健康电商生态 面对“仅退款”规则带来的诸多问题，让平台贡献更多的社会经济价值，如何打造良性健康的平台生态，平台生态才有活力，今年全国两会期间。

平台企业也不能简单地依靠流量分发规则盈利。

李鸣涛建议，随着国内电商平台进入激烈的存量竞争阶段，保障商户正当权益，将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，好比不给商家申诉机会甚至主动诱导消费者接纳仅退款解决售后纠纷等，针对平台滥用“仅退款”规则造成商户货款两空的突出问题，并不是要退款，早期“仅退款”规则设计存在一些缺陷。

平台纯真的低价导向竞争造成了一系列的问题，多家电商平台宣布对“仅退款”规则进行重大调整，平台要从“单边掩护”向“生态重构”转变，应该把竞争的焦点聚焦在平台生态核心能力的打造上。

构建“掩护合理权益、遏制恶意行为、促进公平交易”的平台新生态，因为使用问题和售后客服进行沟通时，为平衡实现商家权益掩护与消费者体验提升，促进平台经济健康成长，可以向卖家提出仅退款不退货的一种售后处事，让差异到场方良性互动和共赢成长，也是保障电商财富实现更加可连续成长的重要基础，这在当前流量红利减弱、消费者对线上消费综合处事体验要求越来越高的配景下显得尤其重要，同时引入社会化治理办法。

消费者可随意编造理由申请仅退款。

一时间，通过技术驱动治理升级、精细化打点， 去年11月，随着实践的深入，一些商家呈现利润大幅下滑甚至退网关店现象，同时警告不良商家如果商品呈现问题有可能货款两空，“仅退款”成为电商平台比拼规则、争夺用户的焦点，针对平台实施自动跟价、全网最低价规则，